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超越期望:探索酒店上班如何塑造出色的客戶體驗



當人們和我一起處理他們對搬遷決定的感受時

酒店上班真正做的是管理做出重大人生決定可能帶來的焦慮。如果我們將焦慮定義為“對失去的恐懼”,那麼這種失去可能是失去生命和肢體(就像擔心你看到前面路上的一條蛇會咬你)或失去站立(就像你看到的觀眾)。正在發表演講,會把你噓下台)。有些焦慮和恐懼是有道理的(避免被蛇咬傷很重要,酒店上班為演講做好合理的準備也很重要),但有時治療或輔導的作用是真正檢查你的焦慮,以便對它們形成更現實的看法。

決定搬家的壓力就是這樣
如果你放棄了現在的家、工作、一群朋友、酒店上班與家人的距離、文化環境以及所有你熟悉的東西,這可能意味著你正在用這些來換取組建新家庭的機會。 (和更好的)生活,或者經歷讓你後悔的損失。賭注可能很高。但 AA 的另一句話是“按照生活的條件來生活”。這意味著如果不接受某種合理的風險,你就不能期望度過一生。

這就像那些遊戲節目,你為了贏得更大的獎品而放棄較小的獎品
酒店上班失去一等獎。你如何決定?這裡的關鍵詞是 合理。要求自己過上完全沒有風險的生活是不合理的。不入虎穴,焉得虎子。但如果你內心深處覺得離開一個地方去另一個地方並不是 一個 好主意,而且如果你不必離開你就會鬆一口氣,那麼這也是一個需要遵循的重要本能。我承認酒店上班,我有時忽略了不做某事的本能,我為此感到悲傷而後悔。

但如果你對某個機會感到“可怕的興奮”
這可能是一個好兆頭。畢竟,如果你足夠頻繁地走出舒適區,酒店上班就會建立一個更大的舒適區。全球健康危機將零售和餐飲、健身和食品等許多行業推入超創新模式,不知不覺地產生了新的和改進的銷售商品和服務的方式——從實體店到電子商務再到在線市場平台——這些方式有望在危機消退後很長一段時間內仍能推動業務和流量的增長。



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